15 дней ноября 2018. Точки роста и цена туриста

Самый осенний месяц года мы посвятили изучению не только трендов спроса на Holiday.by, но и качества работы наших рекламодателей с туристами. Особенно важно уяснить точки роста и улучшений в низкий сезон, чтобы улучшить процессы на будущее. Самое важное и полезное в этом отчёте!

Предлагаем вашему вниманию статистический отчет Holiday.by за 15 дней ноября 2018. Он позволит вам понять, какие направления, курорты и отели пользовались спросом у клиентов, а также получить другую важную информацию, которая поможет вам в работе с порталом и туристами.

Просмотры туров на Holiday.by в первой половине ноября 2018

За пятнадцать дней ноября 2018 мы зафиксировали 204 916 просмотров карточек туров. Это примерно на 11% больше, чем за половину октября текущего года. В ноябре 2017 года это число было 184 055. За год показатели Holiday.by также увеличились на 11%, если сравнивать месяцы этого и прошлого годов. В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику.

Традиционно в рейтинге просмотров стрелками отмечены изменения позиций традиционно популярных направлений относительно прошлого месяца. В ноябрьском топ-10 рейтинге стран появилось одно новое направление — раннее бронирование Болгарии. Примерно 55% спроса обращено в сторону Египта.

Всего за половину ноября на Holiday.by посетители просматривали туры по 100 странам мира.
Последнюю строчку топ-100 занимает Босния и Герцоговина. Предложения по турам в эту страну запрашивали 36 раз.

Топ-10 пляжных направлений (курортов)

В структуре спроса на курорты в ноябре 2018 в лидерах закрепились два самых популярных курорта Египта. При этом на верхних строчках держатся курорты Турции (бархатный и экскурсионный сезон).

В чарте курортов «пляжных» направлений в ноябре 2018 появилось два *исключения. Речь идет про горнолыжный украинский курорт Буковель и польский Закопане.

Топ-10 отелей по запросам туристов на Holiday.by в середине ноября 2018

Информационный спрос (просмотры отелей в пакетных турах) сложился следующим образом.

В ноябре 2018 года на Holiday.by в топ-10 только египетские отели, что соответствует сезону. Данная информация не учитывает просмотр гостиниц в разделе «Отели» на Holiday.by.

Топ-10 стран по подборам в каталоге «Отели» на Holiday.by

Когда турист на Holiday.by сперва интересуется отелями, он идёт в соответствующий раздел портала. Ниже проанализировано, отели в каких странах чаще всего искали посетители Holiday.by за первую половину ноября 2018.

Стрелками показаны изменения позиций относительно прошлого месяца. Зелёным цветом отмечены новые позиции относительно прошлого месяца. За середину ноября новыми в этом перечне стали запросы на отели Украины (горнолыжные курорты), Вьетнама и Таиланда. Неизменно ощутимой остаётся доля египетских отелей в поиске по странам. Всего туристы на Holiday.by изучали отели в 51 страну мира в отчётном периоде.

Топ-10 отелей по просмотрам в каталоге «Отели» на Holiday.by в середине ноября 2018

Информационный спрос (просмотры туров в отели в каталоге «Отели» на Holiday.by) сложился следующим образом.

В первой десятке — только египетские отели.

Топ-10 отелей в заявках туристов (спрос с целью приобретения) в ноябре 2018

Здесь приведен рейтинг из 10 отелей, заявки на туры в которые чаще всего получали турфирмы на свои электронные адреса от туристов с Holiday.by в середине ноября 2018. Египет — forever, но пара доминиканских отелей за последние две недели были популярнее.

Глубина спроса на Holiday.by в ноябре 2018

На этом графике показано, на какие месяцы в основном искали себе туры посетители Holiday.by в первой половине ноября 2018.

Примерно 55% спроса туристов приходится на предложения с датой начала отдыха зимой. Повышенным спросом пользуется декабрь. При этом по 11,5% спроса уже сейчас приходится на весну и даже лето 2019. Иными словами, примерно четверть туристов уже сейчас на Holiday.by смотрит весенний и летний отдых 2019 (глубина спроса достигает 9 месяцев!). Идеальное время для предложения туристам горящих путёвок и раннего бронирования осени, зимы и летнего ассортимента на Holiday.by.

Выбор туров с целью приобретения

Когда клиент желает связаться с турфирмой, которая продает тур, он нажимает кнопку «Показать контакты». Ниже приведена статистика по странам, выбор туров в которые закончился заинтересованностью туриста. Также приведена средняя стоимость на тур в каждую страну. Обратите внимание, что стоимость указана для одного туриста.

Стрелками показана динамика стран по данному критерию по сравнению с прошлым месяцем. Зеленым маркером выделены страны, которых не было в этом рейтинге месяц назад.

Средняя стоимость услуг, за которыми обратились посетители Holiday.by в середине ноября 2018 через форму заказа (высокая степень готовности приобрести) составила 1 597 BYN.

Всего туристов за изучаемый период интересовали подробности отдыха в 65 странах мира. Последний в этом списке за изучаемый период — Армения.

Топ-10 турфирм по просмотрам туров на Holiday.by в ноябре 2018

Ниже приведен список компаний, чьи туры чаще смотрели туристы за первую половину изучаемого месяца.

Стрелками показана динамика позиции компании относительно прошлого месяца. Зелёные названия — новые имена в ежемесячном чарте.

Всего за первые две недели ноября 2018 туристы на портале активно изучали туры 121 туристической компании. В статистику не входят просмотры информационных карточек компаний в каталоге «Турфирмы» на Holiday.by.

Просмотры виз на Holiday.by за первую половину ноября 2018

За первую половину ноября 2018 было зафиксировано 1415 просмотров карточек виз, что на 2% меньше, чем в прошлом месяце. В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику. В ноябре 2017 этот показатель составлял 3 014.

Стрелками отмечена динамика визовых стран в рейтинге относительно прошлого месяца.

Зелёным — новые страны в чарте. Такими новинками в отчётном месяце стали Чехия, США, Австралия и Китай. Укрепили свои позиции запросы по визам в ОАЭ.

Всего за первую половину ноября 2018 посетители портала интересовались предложениями по визам в 61 страну мира.

Замыкает топ-61 по визам в ноябре 2018 на Holiday.by Хорватия с единственным просмотром.

Выбор визы с целью приобретения

Когда клиент желает связаться с агентством, которое открывает визу, он нажимает кнопку «Показать контакты». Ниже приведена статистика по странам, выбор виз в которые закончился заинтересованностью туриста.

Первое место по спросу с целью приобретения занимают визы в Польшу на середину ноября 2018. Новые страны в визовых заказах в этом рейтинге относительно прошлого месяца выделены зеленым цветом в таблице.

Просмотры объектов отдыха в Беларуси на Holiday.by на середину ноября 2018

За пятнадцать дней ноября 2018 мы зафиксировали 170 920 просмотров карточек объектов загородного отдыха в Беларуси. Это примерно на 17% больше, чем в октябре 2018. В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику.

Изменения в позициях по сравнению с прошлым месяцем отмечены цветными стрелками. Новые позиции выделены зелёным цветом. В ноябре 2018 изменения связаны с ростом популярности отдыха в загородных комплексах, а также с наступлением сезона Нового года.

Топ-10 районов Беларуси в структуре спроса на загородный отдых

При поиске места отдыха в Беларуси туристы в каталоге Holiday.by указывают интересующие их районы Беларуси. Мы изучили эту информацию и прибавили к ней топ-10 районов по географии популярных объектов. Так формируется рейтинг популярных в ноябре 2018 районов страны среди желающих отдохнуть в Беларуси.

Изменения в позициях по сравнению с прошлым месяцем отмечены цветными стрелками. Новые позиции выделены зелёным цветом.

Всего в поиске на Holiday.by участвовали все 115 районов Беларуси. На последнем месте в ноябре 2018 Толочинский район. Объекты отдыха в этом районе в первой половине изучаемого месяца запрашивали 1 раз.

Топ-10 объектов загородного отдыха в Беларуси по просмотрам туристов. ноябрь 2018

Информационный спрос (просмотры карточек объектов) сложился следующим образом.

Всего за первую половину ноября 2018 туристы просмотрели карточки 795 объектов загородного отдыха в Беларуси на Holiday.by. Новые по сравнению с предыдущим месяцем в рейтинге топ-10 отмечены зелёным цветом.

Мы поздравляем агроусадьбу «Заповедный остров» с тем, что она была удостоена звания «Лучшая усадьба Беларуси 2018». Репортаж с церемонии награждения и подробности в репортаже Holiday.by.

Выбор объектов отдыха в Беларуси с целью приобретения за 15 дней ноября 2018

Как только турист желает связаться с интересующим его местом отдыха в Беларуси, в карточке объекта на Holiday.by он нажимает на кнопку «Показать контакты», чтобы увидеть номера телефонов. Ниже находится топ-10 объектов, просмотр карточек которых завершился открытием телефонных контактов — высокой степенью заинтересованности.

Всего за середину ноября 2018 туристы на Holiday.by открывали контакты у 287 объектов. Замыкает список гостиница «Ясельда» с единственным просмотром контактов.

В данной статистике не учитываются электронные заявки в личные кабинеты, а также отправки заявок на прямые электронные адреса.

Глубина спроса на отдых в Беларуси в ноябре 2018

На этом графике показано, какие месяцы года пользуются популярностью у посетителей Holiday.by, которые выбирают отдых в Беларуси.

Пик спроса в ноябре приходится на декабрь — примерно 55% людей смотрят отдых на новогодние праздники. Зима в структуре ноябрьского спроса составляет не менее 65%. Ненулевые показатели у спроса на отдых в Беларуси летом 2019. Не менее 5% посетителей запрашивает отдых в июне-августе 2019 года.

Популярные достопримечательности Беларуси

На Holiday.by популярным разделом является каталог достопримечательностей Беларуси. Туристы заходят знакомиться с информацией и фото о месте и могут видеть дома рядом, где могут остановиться или получить дополнительные услуги (вкладка «Где остановиться»).

За первые две недели ноября  2018 на портале Holiday.by самыми популярными были указанные выше топ-10 достопримечательностей. Стрелками показана динамика относительно прошлого месяца. Зелёным — новые объекты в топ-10.

Данная информация может быть полезна в том числе экскурсионным бюро, средствам размещения, кафе, ресторанам и турфирмам.

Посетители Holiday.by. Тренды ноября 2018

Согласно независимой статистике Google Analytics за первую половину ноября 2018 страницы портала Holiday.by посетило 183 597 уникальных посетителей. Это на 5% больше, чем за первую половину октября 2018. При этом на высоком уровне остаются ключевые показатели — длительное время просмотра на одного пользователя, большое количество страниц и низкий процент отказа. Среднесуточный показатель за изучаемый период — 17 000 уникальных посетителей.

Низкий показатель отказов — 3,96% — что означает, что примерно 96% аудитории глубоко вовлечены в контент Holiday.by и осуществляют целевые действия — просмотры контактов фирм, заказ туров, виз. Каждый пользователь проводит на страницах портала примерно 4 минуты, просматривая в среднем 6,4 страницы. Какие разделы самые популярные — смотрите далее.

Важным показателем является большая доля новой аудитории (до 64%). Это значит, что рекламодатели Holiday.by постоянно охватывают новую потенциальную клиентуру.

За год портал Holiday.by стало посещать на 16% больше туристов (и на 14% увеличилось число новых посетителей). За год выросли показатели новых пользователей и радикально снизился % отказов — приросты составляют до 16%. Отказы (нецелевые действия) уменьшились на пятьдесят четыре процента, и на ноябрь 2018 процент составляет низкие для портала 3,96%.

Какие разделы чаще всего смотрели туристы в середине ноября на Holiday.by

По данным Google Analytics в первые 15 дней ноября 2018 среди посетителей были популярны, следующие разделы Holiday.by:

— главная страница портала Holiday.by
— горящие туры
— туры на Новый год 2019 (закономерный рост!)
— каталог туров на Holiday.by
— туры в Египет
— каталог турфирм
— спецпроект «Новый год-2019» (рост!)
— раннее бронирование туров (новое!)
— туры выходного дня (рост!)
— усадьбы и коттеджи Беларуси на Новый год (новое!)

Закономерно популярны рубрики, связанные с Новым годом 2019. Резкий взлёт продемонстрировал каталог с турами, для которых открыто раннее бронирование. Каталог турфирм традиционно в середине топ-10 самых популярных разделов.

Посещаемость Holiday.by по времени суток

На основе данных статистики Яндекс.Метрики за первую половину ноября 2018 показываем распределение просмотров по часам.

Изменилась ситуация с дневными пиками (они стали чуть меньше). В ноябре 2018 основной промежуток времени просмотра сайта — с 20:00 до 22:00.

Источники посетителей Holiday.by

Согласно независимой статистики Яндекс.Метрики в ноябре 2018 примерно 81% посетителей портала Holiday.by приходят из поисковых систем (Google и Яндекс). Ещё примерно 11% набирают адрес портала напрямую.

Социально-демографические метрики Holiday.by

Ниже будут даны основные социально-демографические показатели за первую половину изучаемого месяца на основе данных независимой статистики Яндекс.Метрики.

Белорусы составляют порядка 81% посещаемости Holiday.by. Из них около 52% всех посетителей приходится на Минскую область по данным Яндекса. Не более 14% приходится на другие страны мира.

Структура белорусского трафика представлена на диаграмме ниже.

Брестская область — 6,8%
Гродненская область — 5,4%
Витебская область — 7,6%
Могилёвская область — 4,3%
Гомельская область — 5,4%

Для анализа гендерных и демографических факторов был взят отчёт Яндекс.Метрики за середину ноября 2018.

Не менее 63% аудитории Holiday.by это посетители в возрасте 25-44 года по данным Яндекс.Метрики.

Позиции Holiday.by на рынке. Ноябрь 2018

Портал Holiday.by лидирует в рейтинге LiveInternet среди туристических сайтов Беларуси — на картинке отображен последний месяц. В режиме реального времени цифры находятся по ссылке тут.

Сравнение общей посещаемости и основных критериев Holiday.by с другими сайтами за последние 6 месяцев. Для этого можно пользоваться независимым инструментом веб-маркетинга Similarweb.com. Ниже даны некоторые сравнения.

На момент подготовки отчёта в системе Similarweb доступен для анализа и сравнения 2018 год в периоде с мая по октябрь 2018 года. Эти графики дают возможность проанализировать весь прошедший активный летний сезон.

Holiday.by в 8 раз больше тио.бай

Источник: сравнение Holiday.by и tio.by за последние 6 месяцев

Holiday.by в 4 раза больше тревелинга

Источник: сравнение Holiday.by и traveling.by за последние 6 месяцев

В 10 раз Holiday.by больше вп.бай

Источник: сравнение Holiday.by и vp.by за последние 6 месяцев

Портал Holiday.by не совсем корректно сравнивают с сайтами широкой тематики — релакс.бай и там.бай. На этих сайтах много рубрик, а у нас одна — про туризм и отдых. Так выглядит сравнение в системе аналитики.

Источник: сравнение Holiday.by и там.бай за последние 6 месяцев

Источник: сравнение Holiday.by и релакс.бай за последние 6 месяцев

Даже на фоне сайтов, где есть всё про ремонт, авто, медицину и ближайшие киносеансы Holiday.by выглядит уверенно, собирая на своих страницах высоко мотивированных поиском отдыха как за границей, так и в Беларуси.

Как турфирмы обслуживают потенциальных клиентов. Результат исследования осени 2018

Постоянные рекламодатели Holiday.by знают, что в практике портала проверки качества работы с потенциальными туристами. Это делается на основании п. 4.9 Правил размещения информации на Holiday.by. Каждый день портал посещает огромное количество высоко заинтересованных в покупке тура людей. Мы хотим, чтобы они были удовлетворены работой туристических компаний с ними при обращении в офис по телефону или заявкой в личные кабинеты.

Специально для этого мы обращаемся в компанию «Аудит Сервис» за услугой проверки методом «тайного покупателя». В середине 2018 года проверка проводилась в период сентябрь — ноябрь 2018. Было отобрано 30 турагентств из активной витрины Holiday.by, в которые направлялись звонки и электронные заявки с целью проанализировать следующие факторы:

— соответствует ли цена той, что заявлена на Holiday.by;
— есть ли тур в наличии;
— включён ли перелёт / переезд в стоимость, если это указано на Holiday.by;
— как оперативно и качественно турфирма работает с электронными заявками;
— «сервисность» турфирмы — оставляет ли желание отдохнуть разговор или ответ на заявку.

Ниже находятся основные выводы компании «Аудит Сервис» по итогам проверки с комментариями.

В адрес 30 агентств в течение квартала было направлено 145 звонков и 34 заявки, основанных на информации, которая на момент обращения ими размещалась на витрине каталога туров Holiday.by.

Отдельно анализируется работа со звонками и электронными заявками.

Если усреднить показатели последнего графика, то примерно 28% предложений не были актуальными на витрине Holiday.by у проверяемых компаний — либо не было тура полностью, либо заявленной свободная дата не была доступна.

Вот некоторые комментарии тайных покупателей, которые попали на несуществующие туры, по их причине.

Большой процент туров был с неактуальной стоимостью на момент звонка в компанию — он составил 36%.

Наиболее частыми причины расхождения указанной на Holiday.by и услышанной тайным покупателем цены были те, что указаны выше.

Намного лучше обстоит ситуация с соответствием типа питания и включением транспортного обслуживания в цену, указанную на Holiday.by.

Индекс потребительской лояльности — Net Promoter Score — правильнее высчитывать для отдельно взятой фирмы. По сути это превышение положительных отзывов о компании над критическими замечаниями. В случае изучения турфирм на Holiday.by речь идет о попытке уяснить характер «сервисности» турфирмы. По итогу звонков тайные покупатели должны ответить на вопрос, обратились бы они сами в данную фирму или посоветовали бы кому-либо.

Положительная разница мнений критиков и промоутеров может говорить о неплохом уровне, но этот процент должен быть двузначным.

Некоторые комментарии промоутеров, критиков и нейтралов по итогам звонков в офисы 30 турфирм приведены выше.

Одновременно со звонками тайными покупателями из карточек актуальных на момент проверки туров на витрине Holiday.by отправляли в адрес 30 турфирм заявки. Около 40% проверяемых турфирм никак не ответили на такие заявки. 90% отвечали звонком.

Аналогично звонкам примерно 27% предложений были неактуальными по наличию всего тура или свободной даты.

До 45% у изучаемых 30 турфирм, размещающих информацию на Holiday.by, доходит процент туров с неактуальной или неточной стоимостью.

В турах, которые запрашивались заявкой через Holiday.by, всё неплохо с верностью информации о включенном транспорте и типом питания.

Огромное количество неотвеченных заявок на туры вкупе с неверной информацией на витрине порождает отрицательный индекс удовлетворённости.

Выше приведены комментарии промоутеров, нейтралов и критиков после работы с электронными заявками в адрес 30 турфирм.

Так как все тайные покупатели работали с витринами турфирм на Holiday.by, мы решили уточнить у них степень удовлетворённости нашим порталом. Безусловно, огромное влияние на этот показатель оказывает работа с клиентами турфирм.

На этом слайде некоторые комментарии критиков и нейтралов относительно Holiday.by. Здесь же и причина, почему мы штрафуем или прекращаем работать с некоторыми агентствами по итогам подобных проверок (см. п.4.11 Правил размещения информации на Holiday.by).

Сколько стоит один турист для агроусадьбы?

13 ноября 2018 года в Минске состоялась конференция «Агроэкотуризм: территория перспектив». Специально для неё портал Holiday.by провёл глубокое изучение работы агроусадеб с туристами. Были отобраны 30 разных домов из каталога агроусадеб по всей Беларуси. Для работ были приглашены партнёры — компании «Колл-Трекинг» и «Аудит Сервис». Первая помогает узнать, сколько посетителей Holiday.by после открытия телефонных контактов действительно звонили владельцу дома. Вторая компания методом «тайного покупателя» изучала работу агроусадеб с туристами по телефону и по факту получения заявок в личные кабинеты Holiday.by.

В дополнение был систематизирован большой пласт внутренней статистики Holiday.by.

Какие задачи были поставлены перед исследованием:

— изучить % реальных звонков после открытия контактов в каталоге Holiday.by в адрес агроусадеб;
— понять стоимость одного потенциального клиента агроусадьбы при размещении рекламы на Holiday.by;
— проанализировать качество предоставляемой агроусадьбами на портале информации (актуальность цены, свободных дат и пр);
— изучить качество работы с высоко заинтересованными туристами (анализ телефонных звонков и ответов на заявки тайных покупателей)

Обощёнными результатами большого исследования на конференции поделился директор Holiday.by Андрей Барашко. Ниже приводятся основные итоги с комментариями.

Основные каналы рекламы для агроусадеб с ключевыми характеристиками затрат времени, денег и необходимостью иметь специфические навыки.

 

Важно обратить внимание на проверочные вопросы — каждый вид рекламы это ответ на него.

В качестве периода изучения был взят низкий сезон — октябрь и начало ноября. Такой пессимистический отчёт позволяет увидеть самые низкие показатели в году, что правильно с точки зрения формирования стратегии безубыточности.

Были введены понятия «лид» и «горячий лид». Простой лид — это просто посетитель, который выделил дом из каталога (например, в каталоге Holiday.by) и зашёл внутрь карточки. Горячий лид — потенциальный клиент, который пишет заявку, звонит после открытия номеров телефонов, переходит на сайт или в соцсеть агроусадьбы.

Было изучено, сколько раз открывали карточки 30 отобранных усадеб за изучаемый месяц. Выведена средняя цифра. Стоимость 1 месяца размещения на Holiday.by поделена на среднее число просмотров в низкий сезон.

Далее были выведены признаки «горячего лида» — туриста, который после просмотра карточки на Holiday.by демонстрирует своё желание связаться с агроусадьбой и заказать отдых.

Внутренняя статистика Holiday.by и система Call Tracking помогли узнать, сколько целевых действий в адрес одной из 30-ти усадеб в октябре было сделано на Holiday.by (правая часть таблицы).

 

Система Call Tracking позволила узнать, что чаще всего с Holiday.by агроусадьбам звонят туристы по вторникам и средам.

Стоимость размещения в течение месяца в каталоге агроусадеб на Holiday.by, делённая на среднее количество «горячих лидов» даёт сумму, в которую обходится одна высокоцелевая заявка с Holiday.by. В октябре 2018 эта сумма составила 2,77 белорусского рубля.

На основании информации в карточках 30 изучаемых домов была выведена средняя стоимость на 1 сутки. Внутренняя статистика Holiday.by дала возможность получить среднее число людей в одной заявке в адрес этих 30 домов.

В зависимости от разной конверсии в продажи получаются различные варианты выручки. В таблице показаны выплаты в сторону Holiday.by и систем, использующих подход «оплата за туриста».

Увеличить выручку можно только путём увеличения % конверсии в продажи. Т.о. вопрос полностью переходит в зону ответственности владельца или менеджера агроусадьбы.

При помощи компании «Аудит Сервис» мы изучили, как отобранные 30 агроусадеб работают с туристами. Для этого было сделано 90 звонков и отправлено 30 запросов в период октябрь-ноябрь 2018.

Отдельно изучены звонки в агроусадьбы и работа с электронными заявками в кабинеты Holiday.by.

При телефонном звонке на номер агроусадьбы 80% принимающих звонок никак не представились. Только 5% принимающих звонок агроусадеб уточняли, откуда была найдена информация про них.

В среднем 28% информации была неверной. 16% дат были недоступны для отдыха, несмотря на то, что были отмечены как свободные. Большие вопросы у тайных покупателей вызвало несоответствие цены на человека.

Большие вопросы связаны с актуальностью цены. Тайные покупатели указали, что цена значительно выше заявленной. Из описания на портале трудно уяснить временные границы действия цены (сутки, календарный день, ночь и пр.), чтобы сориентироваться в многочисленных предложениях.

Тайные покупатели «Аудит Сервис» оценили клиентоориентированность владельцев изучаемых 30 агроусадеб.

Тайные покупатели высказались на тему, насколько владелец агроусадьбы, по их мнению, был заинтересован в клиенте.

Более 1/3 изученных агроусадеб не задавали уточняющих вопросов.

Как и в случае изучения турфирм (см. выше методологию), была попытка изучить «коллективный NPS» — по-иному, общий уровень удовлетворённости и лояльности клиентов. Отрицательная величина показывает, что у сектора агроусадеб Беларуси остаётся много пунктов в перечне улучшений работы с клиентами.

37% из 30 агроусадеб вообще не ответили на персональный запрос отдыха, полученный ими в личном кабинете Holiday.by.

В результате ответов на заявки, тайные покупатели назвали 55% ценовых предложений несоответствующими тем, что были указаны на витрине портала.

Примерно 52% ответов тайные покупатели назвали хорошими и отличными. При этом 48% оставшихся являются точками роста для усадеб.

Было предложено ответить на вопрос, насколько ответивший на заявку владелец агроусадьбы, по мнению тайного покупателя, был заинтересован в клиенте. На графике результат по 30 домам.

В свете большого числа неответов на запросы, индекс удовлетворённости потенциальных клиентов по заявкам отрицательный с критическим отрицательным значением 67%. Процент удовлетворённых клиентов за вычетом процента критиков слишком большой.

Что говорят тайные покупатели из числа критиков относительно звонков и заявок в исследованные 30 агроусадеб, показано на нескольких кадрах выше.

Подобного рода исследования проводятся Holiday.by с целью помочь рекламодателям портала выявить точки роста и возможности для увеличения уровня продаж своих услуг.

Контакты и подробности

Для получения дополнительной информации, а также для того, чтобы высказать предложения по поводу отчета вы можете связаться с Андреем Барашко, ab@holiday.by +375 (29) 625-15-90.