Конкурс на лучшую историю работы с клиентами
9 месяцев назад
1023 просмотров
6 0

15 дней февраля 2018 на Holiday.by. Сколько стоит турист?

Автор: Андрей Барашко
2018febbb15ava
Каталог турфирм с фотографиями и отзывами на Holiday.by

Чем ближе к летнему сезону, тем больше полезной информации турфирмы получают от Holiday.by. В прошлом отчёте мы поделились трендами за весь 2017 год. В сегодняшнем вы найдете самую последнюю информацию по спросу на отдых за границей и в Беларуси, а также — несколько подарков для маркетологов.

Предлагаем вашему вниманию статистический отчет Holiday.by за 15 дней февраля 2018. Он позволит вам понять, какие направления, курорты и отели пользовались спросом у клиентов, а также получить другую важную информацию, которая поможет вам в работе с порталом и туристами.

Просмотры туров на Holiday.by в первой половине февраля 2018

За пятнадцать дней февраля 2018 мы зафиксировали 332 870 просмотров карточек туров. Это примерно на 13% больше, чем за половину января текущего года. В феврале 2017 года это число было 201 392. За год показатели Holiday.by удвоились, если сравнивать месяцы этого и прошлого годов! В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику.

15feb2018otch_0001

В рейтинге просмотров стрелочками отмечены изменения позиций традиционно популярных направлений относительно прошлого месяца. Относительно января 2018 в топ-10 информационного спроса появилась только Италия. Чуть больше половины информационного спроса традиционно для сезона забирает на себя ставший круглогодичным Египет. В остальном — активный спрос на летний сезон.

Всего за половину января на Holiday.by посетители просматривали туры по 100 странам мира.
Последнюю строчку топ-100 стран ноября занимает Гватемала. Предложения по турам в эту страну запрашивали 57 раз.

Топ-10 пляжных направлений (курортов)

В структуре спроса на курорты доминанта за пляжами Египта. Африканские курорты на красном море популярны среди белорусов и россиян круглый год. При этом заметно высокие позиции с самого начала года занимают украинские бюджетные летние курорты — Затока и Одесса.

15feb2018otch_0002

Новинкой чарта февраля 2018 стал грузинский курорт Батуми. В остальном в головах белорусских туристов — лето и море на привычных курортах.

Топ-10 отелей по запросам туристов на Holiday.by в середине февраля 2018

Информационный спрос (просмотры туров в отели в турах) сложился следующим образом.

15feb2018otch_0003

Заметно, что в феврале 2018 года на Holiday.by в топ-10 присутствуют только египетские отели. Данная информация не учитывает просмотр гостиниц в разделе «Отели» на Holiday.by.

Топ-10 отелей в заявках туристов (спрос с целью приобретения) в феврале 2018

15feb2018otch_0004

Здесь приведен рейтинг из 10 отелей, заявки на туры в которые чаще всего получали турфирмы на свои электронные адреса от туристов с Holiday.by в середине февраля 2018. Относительно прошлого месяца стало больше египетских отелей, но гостиницы Вьетнама и Грузии удерживают первенство.

Глубина спроса на Holiday.by в феврале 2018

15feb2018otch_0005

На этом графике показано, на какие месяцы в основном искали себе туры посетители Holiday.by в первой половине февраля 2018. Если сравнивать с январём 2017, заметны два тренда: а) 40,0% посетителей уже интересуются турами на период «июнь-август 2018″; б) 35% спроса приходится на путёвки февраля и марта 2018. Активная работа с Holiday.by в настоящее время работает на два сезона — зимний и летний в равных пропорциях. Также становится заметен спрос на осенние программы.

Выбор туров с целью приобретения

Когда клиент желает связаться с турфирмой, которая продает тур, он нажимает кнопку «Показать контакты». Ниже приведена статистика по странам, выбор туров в которые закончился заинтересованностью туриста. Также приведена средняя стоимость на тур в каждую страну. Обратите внимание, что стоимость указана для одного туриста.

15feb2018otch_0006

Стрелками показана динамика стран по данному критерию по сравнению с прошлым месяцем. Зеленым маркером выделены страны, которых не было в этом рейтинге месяц назад.

Средняя стоимость услуг, за которыми обратились посетители Holiday.by в середине февраля 2018 через форму заказа (высокая степень готовности приобрести) составила 1 511 BYN.

Всего туристов за изучаемый период интересовали подробности отдыха в 66 странах мира. Последняя в этом списке за изучаемый период — Бразилия.

Подарок маркетологам! Сколько стоит один турист с Holiday.by

Недавно мы уже анализировали, сколько стоит привести одного туриста с Holiday.by. Стоимость так называемого «лида» (готового к покупке клиента) мы оценивали в июле 2017 здесь.

2018febbb15ava_0001

4 копейки. Ровно столько обходится одно целевое действие для белорусского оператора, который активно работает на Holiday.by на витрине туров и покупая премиальный статус турфирмы. Мы подсчитали просмотры туров, прочтения статей в блоге, переходы на сайт и поняли, почему этот клиент безоговорочно продлевает с нами работу.

В сегодняшнем подарке маркетологам мы анализируем относительно «депрессивные» периоды — 4 квартал 2017 года. Изучение октября, ноября и декабря даёт возможность показать минимальные цифры, на которые могут рассчитывать фирмы, работающие с Holiday.by. Все данные мы основываем на статистике, полученной в том числе при помощи системы аналитики звонков Call Tracking.

Минские турфирмы на Holiday.by

Компании, которые работают с автобусными турами, в средний месяц 4 квартала 2017 года получали 10 целевых звонков (с продолжительностью больше 1 минуты) и 6 заявок на e-mail. Длительный договоры на услуги Holiday.by позволяют снижать стоимость месяца. Т.о. стоимость одного готового к покупке клиента с портала Holiday.by по этому виду туров составляет около 13,4 BYN.

Турфирмы, ассортимент которых состоит из популярных пляжных направлений, чувствуют себя бодрее осенью и зимой. В средний месяц 4 квартала 2017 такие компании получали 15 продолжительных звонков и 10 заявок на почту с Holiday.by. В итоге стоимость готового к покупке клиента составила примерно 8,6 BYN.

Средняя конверсия по минским турфирмам в звонки после открытий контактов агентств за 4 квартал 2017 состав составила 2,75 по данным системы Call Tracking. То есть на каждые 2-3 открытия контактов туристом следовал один продолжительный телефонный разговор с клиентом (3,4 в автобусных и 2,1 в авиационных турах).

Региональные турфирмы на Holiday.by

Ниже приведена статистика за «депрессивный» ноябрь 2017, так как это месяц самой низкой активности туристов на Holiday.by в году, по нашим данным. Мы усреднили показатели по фирмам из Витебска, Орши и Бреста, которые предлагают разнообразные туры.

В среднем турфирма не из Минска получила за месяц 34 длительных звонка (мы увидели это через систему Call Tracking) и 27 заявок на e-mail. Средний чек турфирмы на работу с Holiday.by позволяет получить стоимость одного контакта с готовым к покупке клиентом — в вялом относительно лета ноябре 2017 эта цифра составила 1,4 BYN.

Средняя конверсия в звонки у региональных компаний на Holiday.by составила за ноябрь 2017 показатель 2,1. То есть каждое второе открытие посетителем Holiday.by не из Минска контактов турфирмы завершалось продолжительным разговором с сотрудником турфирмы.

Просмотры виз на Holiday.by за первую половину февраля 2018

За первую половину февраля 2018 было зафиксировано 3643 просмотров карточек виз, что на примерно 3% меньше, чем в январе 2018. В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику.

15feb2018otch_0007

Стрелками показана динамика стран в рейтинге относительно прошлого месяца. Лидерами по визовым запросам среди посетителей Holiday.by в феврале 2018 стали визы в США и Великобританию. Новыми странами в топ-10 запросов по визам стали Ирландия и Чехия.

Всего за первую половину февраля 2018 посетители портала интересовались предложениями по визам в 87 стран мира.

Замыкает топ-87 по визам в феврале 2018 на Holiday.by Таджикистан с единственным просмотром.

Выбор визы с целью приобретения

Когда клиент желает связаться с агентством, которое открывает визу, он нажимает кнопку «Показать контакты». Ниже приведена статистика по странам, выбор виз в которые закончился заинтересованностью туриста.

15feb2018otch_0008

Первое место по спросу с целью приобретения занимает ОАЭ на середину февраля 2018, что соответствует сезону. Новые стран в этом рейтинге относительно прошлого месяца выделены зеленым цветом в таблице.

Просмотры объектов отдыха в Беларуси на Holiday.by на середину февраля 2018

За пятнадцать дней февраля 2018 мы зафиксировали 141 040 просмотров карточек объектов загородного отдыха в Беларуси. Это на примерно 9% больше, чем в январе 2018. В число просмотров не входят роботы поисковых систем и иные автоматизированные запросы, которые мы определяем и не включаем в статистику.

15feb2018otch_0009

Изменения в позициях по сравнению с прошлым месяцем отмечены цветными стрелочками. Новые позиции выделены зелёным цветом.

Топ-10 районов Беларуси в структуре спроса на загородный отдых

При поиске места отдыха в Беларуси туристы в каталоге Holiday.by указывают интересующие их районы Беларуси. Мы изучили эту информацию и прибавили к ней топ-10 районов по географии популярных объектов. Так формируется рейтинг популярных в феврале 2018 районов страны среди желающих отдохнуть в Беларуси.

15feb2018otch_00010

Изменения в позициях по сравнению с прошлым месяцем отмечены цветными стрелочками. Новые позиции выделены зелёным цветом.

Объекты загородного отдыха в этих районах чаще всего запрашивали в феврале 2018 на Holiday.by. Заметен рост популярности запросов на «озёрные» регионы — Браславский, Глубокский и Мядельский районы.

Всего в поиске на Holiday.by участвовали все 113 районов Беларуси. На последнем месте в феврале 2018 Хойникский район. Объекты отдыха в этом районе в первой половине изучаемого месяца запрашивали 1 раз.

Топ-10 объектов загородного отдыха в Беларуси по просмотрам туристов. Февраль 2018

Информационный спрос (просмотры карточек объектов) сложился следующим образом.

15feb2018otch_00011

Всего за середину февраля 2018 туристы просмотрели карточки 679 объектов загородного отдыха в Беларуси на Holiday.by.

Выбор объектов отдыха в Беларуси с целью приобретения за 15 дней февраля 2018

Как только турист желает связаться с интересующим его местом отдыха в Беларуси, в карточке объекта на Holiday.by он нажимает на кнопку «Показать контакты», чтобы увидеть номера телефонов. Ниже находится топ-10 объектов, просмотр карточек которых завершился открытием телефонных контактов — высокой степенью заинтересованности.

15feb2018otch_00012

Всего за середину февраля 2018 туристы на Holiday.by открывали контакты у 230 объектов. Замыкает список гостиница«Дружба» в Климовичах с единственным просмотром контактов.

В данной статистике не учитываются электронные заявки в личные кабинеты, а также отправки заявок на прямые электронные адреса.

Глубина спроса на отдых в Беларуси в феврале 2018

На этом графике показано, какие месяцы года пользуются популярностью у посетителей Holiday.by, которые выбирают отдых в Беларуси.

15feb2018otch_00013

Начало года хорошо тем, что одновременно туристов на Holiday.by интересует зимний отдых в Беларуси и зафиксирован устойчивый спрос на летний сезон. Это отображено на графике выше.

Большинство (40% на графике) потенциальных клиентов искали варианты загородного отдыха в Беларуси на февраль. Тёплый период с мая по конец сентября в феврале 2018 запрашивали почти 33% туристов.

Популярные достопримечательности Беларуси

На Holiday.by популярным разделом является каталог достопримечательностей Беларуси. Туристы заходят знакомиться с информацией и фото о месте и могут видеть дома рядом, где могут остановиться или получить дополнительные услуги (вкладка «Где остановиться»).

15feb2018otch_00014

За первые две недели февраля 2018 на портале Holiday.by самыми популярными были указанные выше топ-10 достопримечательностей. Данная информация может быть полезна в том числе экскурсионным бюро и турфирмам.

Буквально на днях обновилась главная страница каталога достопримечательностей Беларуси — она стала отлично выглядеть на смартфонах, улучшился поиск, а три новых сочных рекламных позиции ждут своих клиентов.

Посетители Holiday.by. Тренды февраля 2018

Согласно независимой статистике Google Analytics за первую половину февраля 2018 страницы портала Holiday.by посетило 194 995 уникальных посетителей. Это на 2,5% больше, чем за первую половину января 2018. При этом на высоком уровне остаются ключевые показатели — длительное время просмотра на одного пользователя, большое количество страниц и низкий процент отказа. Среднесуточный показатель за изучаемый период — 17 000 уникальных посетителей.

15feb2018otch_00015

Низкий показатель отказов — 7,2% — что означает, что примерно 92% аудитории глубоко вовлечены в контент Holiday.by и осуществляют целевые действия — просмотры контактов фирм, заказ туров, виз. Каждый пользователь проводит на страницах портала 4,31 минуты, просматривая в среднем 7 страниц. Какие разделы самые популярные — смотрите далее.

Важным показателем является большая доля новой аудитории. Это значит, что рекламодатели постоянно охватывают новую потенциальную клиентуру.

15feb2018otch_00016

За год портал Holiday.by стало посещать на 42% больше туристов. Если сравнить начало февраля 2018 и 2017 года в системе Google Analytics, то по данным этой системы январь 2018-го на 41,4% лучше прошлого года по числу пользователей. За год радикально выросли показатели просмотров страниц и числа страниц на один сеанс посещения — приросты составляют до 61%. Отказы (нецелевые действия) уменьшились на сорок процентов, и на февраль 2018 процент составляет допустимые 7,18%. Все восемь основных показателей за год улучшились.

Какие разделы чаще всего смотрели туристы в середине февраля на Holiday.by

По данным Google Analytics в первые 15 дней февраля 2018 среди посетителей были популярны, следующие разделы Holiday.by:

— горящие туры (6 страниц архива входят в топ-10!)
— главная страница портала Holiday.by
— каталог туров на Holiday.by
— туры в Египет
— каталог турфирм (рост!)
— спецпроект и розыгрыш Travel House на Holiday.by (новое!)
— горящие туры в Египет (рост!)
— туры в Турцию
— туры в Грузию (новое!)
— автобусные туры

Традиционный резкий рост продемонстрировали туры в Египет. В топ-5 вернулся каталог турфирм Беларуси. В топ-10 самых популярных разделов на Holiday.by в феврале 2018 вошли два новых раздела — розыгрыш тура от Travel House и туры в Грузию.

Посещаемость Holiday.by по времени суток

На основе данных статистики Яндекс.Метрики за первую половину февраля 2018 показываем распределение просмотров по часам.

15feb2018otch_00017

Первый пик наблюдался с 13:00, при этом очевидный вечерний всплеск активности на Holiday.by. Максимальная активность в середине февраля 2018 была зафиксирована в 20:00 — 21:00.

Источники посетителей на Holiday.by

15feb2018otch_00018

Согласно независимой статистики Яндекс.Метрики в феврале 2018 примерно 82% посетителей портала  Holiday.by приходят из поисковых систем (Google и Яндекс). Ещё примерно 11% набирают адрес портала напрямую.

Социально-демографические метрики Holiday.by

Ниже будут даны основные социально-демографические показатели за первую половину изучаемого месяца на основе данных независимой статистики Яндекс.Метрики.

15feb2018otch_00019

Белорусы составляют порядка 86% посещаемости Holiday.by. Не более 14% приходится на другие страны мира. Из них около 55% всех посетителей приходится на Минскую область (около 54% от всех белорусов на портале) по данным Яндекса.

15feb2018otch_00020

Брестская область — 7,62%
Гродненская область — 6,15%
Витебская область — 6,55%
Могилёвская область — 5,27%
Гомельская область — 6,03%

Для анализа гендерных и демографических факторов был взят отчёт Яндекс.Метрики за середину февраля 2018.

15feb2018otch_00021

Портрет аудитории практически схож с данными за прошлый месяц.

15feb2018otch_00022

Не менее 80% аудитории Holiday.by это посетители в возрасте 25-44 года по данным Яндекс.Метрики.

Позиции Holiday.by на рынке. Февраль 2018

15feb2018otch_00023

Портал Holiday.by лидирует в рейтинге LiveInternet среди туристических сайтов Беларуси — на картинке отображен последний месяц. В режиме реального времени цифры находятся по ссылке тут.

Сравнение общей посещаемости и основных критериев Holiday.by с другими сайтами за последние 6 месяцев. Для этого можно пользоваться независимым инструментом веб-маркетинга Similarweb.com. Ниже даны некоторые сравнения.

Обратите внимание, что с сентября 2017 портал Holiday.by дал право системе Similarweb.com использовать данные Google Analytics в том числе. Ещё один шаг на пути к детальной открытой статистике и доверию со стороны клиентов.

На момент подготовки отчёта в системе Similarweb доступен для анализа и сравнения период «август 2017 — январь 2018″. На случай обращения к системе в дальнейшем под каждым графиком есть ссылка на источник и актуальную информацию.

В 9 раз больше тио.бай

15feb2018otch_00024

Источник: сравнение Holiday.by и tio.by за последние 6 месяцев

В 4 раза больше тревелинг

15feb2018otch_00025

Источник: сравнение Holiday.by и traveling.by за последние 6 месяцев

В 6 раз больше вп.бай

15feb2018otch_00026

Источник: сравнение Holiday.by и vp.by за последние 6 месяцев

Контакты и подробности

Для получения дополнительной информации, а также для того, чтобы высказать предложения по поводу отчета вы можете связаться с Андреем Барашко, ab@holiday.by +375 (29) 625-15-90. Если вы читаете эту строчку, то вы можете заполнить простую форму, и я вышлю вам специально подготовленный чек-лист для турфирмы, на что нужно обратить внимание перед сезоном.

Рубрики:
СТАТИСТИКА
banner
Menu Title